背景：近期蔡掌门辅导了一个做高端家政的项目，客户做的十几年，有五十多家门店，但现在发展陷入了瓶颈，想寻求新的路径和突破点。基于项目本身，小编与蔡掌门专家展开了对话，希望用真实的案例来对从事该行业的企业家、创业者有所启发和帮助。

对话内容节选

蔡掌门专家：从整个大环境来看，家政赛道目前整体走势是非常好的，之前的“二胎政策”加之前两天刚出台的“三孩政策”的刺激，整个行业供需会出现严重失衡，家政行业用人缺口会超过1700万，2021年中国家政服务市场规模应该会超过万亿，行业未来三年肯定会有一个巨大的上升空间。但是行业竞争也会更激烈，2020年，中国新增超过79万家家政相关企业，较2020年同比增长200%。

蔡掌门专家：在我看来，其实现在的家政行业就和原来的房地产中介行业类似，整个家政赛道行业足够大且分散，标准化难度高，排名前两位的家政直营型头部企业市场份额还不到5%，排名前五位企业的市场份额总计不到8%。

蔡掌门专家：我觉得目前整个家政行业有几个根本问题一直没有解决，这其实也是未来我们项目可以去思考的方向：

• 第一， 疫情让用户提升了对到家政服务的标准，并开始对家政行业的品牌知名度、信赖度、品质等的追逐。

• 第二，整个家政行业都堆积在中低端，忽略了用户对于家庭生活品质的追求，在我看来，普通的家政服务必须要更进一步，由“佣家”往“智家”转型。家政服务人员不仅仅要承担做家务的责任，更要提高雇主多方面的生活品质，未来的家政服务必须往高端走。

• 第三，家政行业非常的传统，90%的家政服务业的交易都是由传统的家政服务中介公司提供，它们服务内容单一，盈利能力弱，现在大部分都是通过互联网手段来匹配完成；

• 第四，大量进入家政行业的劳动者职业化问题；

• 第五，服务产品、服务流程标准化程度低，规范化的能力欠缺等问题，导致无法产生大型的家政服务公司。